Especialista en Producto y Operaciones Digitales

Grupo Metropol, es un grupo empresario de origen nacional que actúa en cuatro áreas de negocio: Transporte Público de Pasajeros, Automotriz, Agro y Fintech. Tiene operaciones en el Área Metropolitana de Buenos Aires, en la región de Cuyo, en el Litoral del país y en el área Metropolitana de Chile. Cada una de las compañías que lo integran tiene sus propios objetivos y estrategias, pero todas comparten sus pilares y valores: Respeto de las personas, Empresa que Trasciende.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Producto y Operaciones Digitales. Su misión será asegurar la correcta ejecución, control y mejora de los procesos operativos vinculados al ciclo de vida del préstamo, desde la solicitud hasta la postventa.

Principales responsabilidades:

• Mapear y documentar el recorrido completo del cliente dentro del ecosistema digital de la Fintech (solicitud, validación, desembolso y autogestión).
• Identificar los puntos de fricción o abandono y proponer mejoras de proceso.
• Monitorear métricas de conversión y tiempos en cada etapa del journey.
• Medir indicadores de satisfacción (NPS, reclamos, tiempos de respuesta) y proponer mejoras.
• Supervisar junto con Marketing y Tecnología la actualización continua de la página web y los entornos de autogestión.
• Colaborar con el área de TI en la implementación de mejoras y resolución de incidentes.
• Validar integraciones con proveedores externos que integran el ecosistema.
• Monitorear la performance del sitio (usabilidad, tasa de conversión y errores).

Conocimientos y requisitos:

• Experiencia acreditada de al menos 4 años en cargos similares en Instituciones Financieras, Retail o Fintech (excluyente).
• Profesionales recibidos o próximos a graduarse de Ingeniería Industrial, Lic. en Marketing Digital o similares (excluyente).
• Analítica de datos Google Analytics y CRM (excluyente).
• Conocimiento de heatmaps (excluyente).
• Experiencia en marketing digital y plataformas de contenidos.
• Experiencia en Venta de productos de financiamiento o intangibles a través de canales virtuales.
• Conocimiento de diseño de Interfaz y UX/UI para optimizar el proceso de crédito.
• Automatización de marketing para aplicar campañas personalizadas.
• Labores de diseño, supervisión y mejoras de journey de clientes a través de plataformas digitales.

Condiciones

• Lunes a viernes 9 a 18 hs., esquema híbrido.
• Zona de trabajo: Microcentro.
• Importante paquete de beneficios.